Häufig gestellte Fragen
Bestellung
Gibt es einen Mindestbestellwert?
Nein, es gibt keinen Mindestbestellwert für Endkunden. Für B2B-Bestellungen kontaktiere uns bitte per Mail.
Kann ich meine Bestellung nachträglich ändern?
Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, kontaktiere bitte schnellstmöglich unseren Kundenservice.
Kann ich auch als Gast bestellen?
Ja, eine Bestellung ist auch ohne Kundenkonto möglich. Ein Konto bietet jedoch Vorteile bei zukünftigen Bestellungen.
Erhalte ich eine Bestellbestätigung?
Ja, nach Abschluss der Bestellung erhältst du automatisch eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Versand & Lieferung
In welche Länder liefert ihr?
Wir liefern aktuell innerhalb Deutschlands sowie nach Österreich. Weitere Länder werden derzeit nicht beliefert.
Wie lange dauert der Versand?
Innerhalb Deutschlands beträgt die Lieferzeit in der Regel 2–4 Werktage. Lieferungen nach Österreich dauern in der Regel bis zu 5 Werktage.
Mit welchem Versanddienstleister wird versendet?
Der Versand erfolgt zuverlässig mit DHL. So stellen wir eine sichere und nachvollziehbare Lieferung sicher.
Kann ich meine Lieferung nachverfolgen?
Ja, nach dem Versand erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsnummer von DHL, mit der du deine Bestellung jederzeit nachverfolgen kannst.
Was passiert, wenn ich nicht zuhause bin?
In der Regel wird das Paket erneut zugestellt oder in einer Abholstation hinterlegt. Die genauen Optionen hängen vom Versanddienstleister DHL ab.
Zahlung
Welche Zahlungsmethoden bietet ihr an?
Wir bieten sichere Zahlungsmethoden wie Kreditkarte, PayPal sowie Klarna an. Alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsanbieter.
Ist die Zahlung im Online-Shop sicher?
Ja, alle Zahlungen erfolgen über verschlüsselte Verbindungen und zertifizierte Zahlungsanbieter.
Kann ich auch auf Rechnung bezahlen?
Je nach Land und Bonität können zusätzliche Zahlungsarten wie Rechnungskauf verfügbar sein.
Fallen zusätzliche Gebühren bei der Zahlung an?
Nein, wir erheben keine zusätzlichen Zahlungsgebühren.
Rückgabe & Umtausch
Kann ich Matcha zurückgeben?
Ungeöffnete Produkte können innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist zurückgegeben werden. Geöffnete Lebensmittel sind vom Umtausch ausgeschlossen.
Was mache ich bei einer beschädigten Lieferung?
Bitte kontaktiere unseren Kundenservice mit Fotos der beschädigten Ware. Wir finden schnell eine Lösung.
Wie lange habe ich Zeit für eine Rückgabe?
Die Rückgabe ist innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist möglich. Details findest du in unseren Rückgabebedingungen.
Wer trägt die Rücksendekosten?
Die Kosten der Rücksendung richten sich nach den gesetzlichen Vorgaben und unseren Rückgabebedingungen.
Service & Kontakt
Wie erreiche ich den Kundenservice?
Du erreichst uns per E-Mail oder über das Kontaktformular im Shop. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden.
Wo finde ich weitere Informationen zu Matcha?
Weitere Informationen findest du auf unseren Produktseiten und im Blog, wo wir Wissen zu Matcha und Zubereitung teilen.
Wann erhalte ich eine Antwort vom Support?
In der Regel antworten wir innerhalb von 1–2 Werktagen. In Stoßzeiten kann es vereinzelt etwas länger dauern.
Kann ich euch Feedback geben?
Ja, wir freuen uns über Feedback zu unseren Produkten und unserem Service. Kontaktiere uns dafür gerne direkt.